西北公司開展集中培訓
城市晚報訊 還記得校園里的流動紅旗嗎？本月起，這樣場景將在長春公交集團西北公司28條線路460臺車上輪換呈現(xiàn)，流動紅旗將作為對公交線路和司機的綜合評價和認可，而評委則是乘車的市民，該活動是西北公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，打造“流動紅旗線路”的又一舉措。最令人新奇的是其評比標準更為“苛刻”細致，甚至要求司機要勤洗頭、禁吃蔥蒜。
業(yè)務培訓
要求車隊入社區(qū)聽“民聲”
昨晚9時，在長春公交集團教育培訓中心二樓，容納百余人的教室內座無虛席，來自西北公司的百余名駕駛員在這里集中培訓。
“這是我們開展優(yōu)質服務競賽的一個‘前奏’�！遍L春公交集團西北公司工會主席田賢民介紹，為提升公交司機的服務意識，公司邀請集團教育中心的老師就公交車的行車安全、車廂服務、文明駕駛等方面進行講課，讓所有司機了解更多的運營服務常識。
同時，該公司還組織車隊深入社區(qū)服務，將乘客的建議轉化為服務的優(yōu)勢，在走訪中切實解決職工群眾的熱點、難點問題。據(jù)介紹，西北公司目前有500余公交駕駛員，日客流量19.8萬余人次。
服務競賽
每月選出“流動紅旗線路”
“城市公交被稱為一個城市的名片，是一個城市流動的風景線�！遍L春公交集團西北公司經(jīng)理孫喜武說，為了進一步提高公交駕乘人員的服務質量，長春公交集團開展了“顧大局、保暢通、利民生”提升管理優(yōu)質服務競賽活動，在每條公交線路上評選一輛“流動紅旗車”，并給予適當經(jīng)濟獎勵。
“流動紅旗車這個牌子，既是對我們駕駛員日常工作的肯定，也是對我們今后工作的一個督促�！睂O喜武說。據(jù)了解，為了充分調動每一位駕駛員參與到爭做“流動紅旗車”，“流動紅旗車”不搞永久制，每月根據(jù)駕駛員的表現(xiàn)情況評選一次，并予以一定的物質獎勵。
評比標準
駕駛員不能吃大蒜大蔥
記者在西北公司看到，“流動紅旗線路”的標準極為細致，除要求司機安全駕駛、文明待客外，其自身形象也是考核標準。
“駕駛員發(fā)型要梳理整齊，車上座套、腳墊須整潔；公交車多輛車同時到站�？�，第三輛及以后車輛執(zhí)行二次停站……”西北公司主管運營的副經(jīng)理劉君濤說，在對公交車司機的要求方面，標準還提出了具體“苛刻”的要求：公交行業(yè)屬于服務行業(yè)，長時間同乘客打交道，司機和售票員都不能吃帶有大蒜和蔥等有異味的食品。其次，駕駛員發(fā)型要梳理整齊并經(jīng)常洗發(fā)，勤洗澡更衣，保持個人衛(wèi)生；遇乘客對服務不滿時，虛心聽取批評意見；不做向車外拋物、吐痰等不文明行為。另外，要求駕駛員使用普通話；開車時不接打手機。
�。ㄓ浾� 劉佳雪/報道 張景澤/攝）
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