近年來，市市場監(jiān)管局圍繞深化落實國家和省、市政務服務工作要求，以企業(yè)和群眾需求為導向，主動擔當作為，不斷提升行政審批效能和政務服務便利度，持續(xù)加強一體化政務服務能力建設，為優(yōu)化營商環(huán)境、推動全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展提供了有力支撐。
堅持“優(yōu)質(zhì)高效”服務理念，推動行政許可標準規(guī)范。從企業(yè)和群眾的實際需求出發(fā)，立足市場主體監(jiān)管職能，聚焦企業(yè)關心的重點難點問題，始終把提升政務服務標準化規(guī)范化便利化水平作為激發(fā)市場活力的重要舉措，不斷加大“放管服”改革力度。將現(xiàn)有行政許可事項網(wǎng)上辦事指引持續(xù)優(yōu)化、動態(tài)更新，切實規(guī)范在線咨詢、引導服務，梳理辦事過程中常見疑難問題清單并在政務網(wǎng)上公布，實現(xiàn)“一看就懂、一點就能辦”。緊緊圍繞“證照分離”改革要求，按照“四扇門”分類落實相關事項改革，深入開展減證便民，對12項政務服務事項實施告知承諾制，切實方便企業(yè)辦事。深化“一件事一次辦”改革，深挖企業(yè)開辦“一次辦好”鏈條，優(yōu)化辦理流程、強化協(xié)同聯(lián)動、細化服務舉措，切實為企業(yè)“松綁減負”，助力企業(yè)準入跑出“加速度”，實現(xiàn)企業(yè)開辦全流程1個環(huán)節(jié)、零成本，并免費為市級新開辦企業(yè)刻制4枚實體印章。
堅持“數(shù)字賦能”驅(qū)動模式，推進政務服務智慧便捷。按照省、市數(shù)字政府建設工作的部署要求，全力推動數(shù)字政府建設各項指標再提升再優(yōu)化再突破，不斷提高企業(yè)和群眾的體驗感和滿意度，切實讓市場主體和廣大群眾享受到實實在在的“數(shù)字紅利”。編制并指導縣、區(qū)局完成本級行政許可事項清單，一日內(nèi)辦結事項、即辦事項均達82項，116項依申請類政務服務事項全程網(wǎng)辦率達100%，129個政務服務事項辦理時限壓縮率達92%。貫徹落實好各類電子證照制作、簽發(fā)等工作，歸集錄入15類電子證照類型數(shù)據(jù)，積極探索電子證照在銀行開戶等領域廣泛使用，截至目前，全市電子營業(yè)執(zhí)照應用場景拓展至793個行政審批事項。同時，依托甘肅政務服務網(wǎng)、“甘快辦”等平臺，開展“網(wǎng)上申請、電話預約、快遞送達、幫辦代辦、不來即享”服務，讓企業(yè)群眾享受足不出戶的辦事效率，切實“紓企困、解民憂”，讓市場主體從開辦到開業(yè)進一步提速。
堅持“線上線下”融合并進，拓寬政務服務受理路徑。堅持線上線下兩端發(fā)力，持續(xù)延伸服務觸角，在助企發(fā)展上不斷豐富服務功能。依托“一網(wǎng)通辦”平臺，將企業(yè)申請營業(yè)執(zhí)照、刻制公章、申領發(fā)票、社保登記、公積金繳存登記、銀行預約開戶等事項全部并聯(lián)辦理，同時設置線下“一窗通辦”窗口，變“分頭跑、挨個辦”為開辦企業(yè)“只進一門、只對一窗”，企業(yè)開辦全流程壓縮至一天辦結，6個環(huán)節(jié)壓縮為1個。認真貫徹落實《甘肅省推進高頻政務服務事項“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”工作實施方案》，根據(jù)省局和市政府有關通知要求，梳理完善通辦清單、統(tǒng)一業(yè)務規(guī)則和標準、深化全程網(wǎng)辦服務等工作，目前已實現(xiàn)了內(nèi)資企業(yè)及分支機構設立、變更、注銷登記等13個事項的“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”，通過采取“全程網(wǎng)辦”“一網(wǎng)通辦”“證照聯(lián)辦”的模式進行“零見面審批”“一鏈式辦理”，打破事項辦理屬地化管理限制，讓數(shù)據(jù)信息跑路代替企業(yè)和群眾跑腿，有效節(jié)省企業(yè)和群眾的辦事時間和路途成本。
堅持“監(jiān)督引導”雙管齊下，保障行政審批廉潔高效。嚴格落實“首問負責制”，推行“容缺受理”“告知承諾”“預約辦理”“限時快辦”等特色服務，實行“容缺辦理+超前服務+延時服務”的工作模式，不斷強化窗口工作人員執(zhí)行力和溝通力，對即辦業(yè)務做到“受理即辦結”，著力提升服務質(zhì)量和效能。持續(xù)加強對中介機構的監(jiān)督引導，引導中介服務機構積極履行社會責任、嚴格規(guī)范提供服務，持續(xù)強化行業(yè)自律、自覺接受監(jiān)督。通過在窗口設置提示牌、“面對面”宣傳等方式，引導辦事企業(yè)和群眾對窗口服務進行線上線下全方位評價，實現(xiàn)政務服務事項“好差評”100%全覆蓋。截至3月底，全市共辦理各類許可16623件。
（新聞來源：天水市市場監(jiān)管局 轉載：馬文潔）
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