編者按：
黨的十九大報(bào)告提出：“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。營(yíng)造安全放心的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，是促進(jìn)消費(fèi)健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。2017年，全市各級(jí)工商行政管理部門認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管、消費(fèi)維權(quán)等職責(zé)，有效維護(hù)了良好的市場(chǎng)秩序和消費(fèi)者合法權(quán)益。
在今年的“3·15”即將來(lái)臨之際，天水市工商局依托天水在線陸續(xù)發(fā)布天水市2017年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，以期引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做“新消費(fèi)”的支持者。
天水市2017年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例之四
鋼材計(jì)量糾紛案
【案情簡(jiǎn)介】
2017年4月，消費(fèi)者劉先生在麥積區(qū)某鋼材經(jīng)銷部購(gòu)買了一批鋼材，運(yùn)回后發(fā)現(xiàn)少稱了0.8噸。消費(fèi)者要求退回多收的費(fèi)用，商家拒不認(rèn)可。雙方協(xié)商未果，消費(fèi)者向工商部門投訴。經(jīng)工商執(zhí)法人員調(diào)查，商家是以長(zhǎng)度單位“米”為計(jì)量單位銷售，而消費(fèi)者則以質(zhì)量單位“噸”為計(jì)量單位，所以出現(xiàn)了0.8噸的誤差。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員調(diào)解，商家以“噸”為計(jì)量單位補(bǔ)齊了差價(jià)。
【案例評(píng)析】
本案中的計(jì)量誤差是由于雙方溝通有誤、采用的計(jì)量單位不一致造成的。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條第二款“消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件”，第四十八條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任……（六）銷售的商品數(shù)量不足的”，根據(jù)以上規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)給消費(fèi)者補(bǔ)齊差價(jià)，退還費(fèi)用。
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