開啟“十大為民”模式 譜寫服務(wù)華麗篇章
（七里墩街道長開社區(qū)全景圖）
今年以來，七里墩街道長開社區(qū)以黨的十八屆六中全會和省市區(qū)委黨代會精神為指導(dǎo)，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化為抓手，以街道黨工委、辦事處決策部署為重點，始終堅持把“為民”作為服務(wù)群眾、服務(wù)社會、服務(wù)發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，將“為民”實踐作為衡量工作實不實、服務(wù)準(zhǔn)不準(zhǔn)的重要標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新載體、搭建平臺，開啟了“十大為民” 模式，強化社區(qū)服務(wù)功能，提升社區(qū)服務(wù)水平。
（社區(qū)黨員活動室，開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、組織生活主陣地）
�。ㄒ唬崆橹艿�，熱水笑臉為民。為更新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，轉(zhuǎn)變居民群眾對社區(qū)干部職工“門難進(jìn)、臉難看、話難說、事難辦”“四難”傳統(tǒng)認(rèn)識，社區(qū)啟動“熱水笑臉為民”，即：堅持“四個一”（一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心服務(wù)）的服務(wù)宗旨，熱情主動的姿態(tài)接待群眾的咨詢，主動為其提出的辦理事項提供政策依據(jù)和解決方案。同時，社區(qū)還制定了“五個一點”作為接待群眾、服務(wù)群眾的座右銘，即：微笑多一點、理由少一點、行動快一點、效率高一點、脾氣小一點，進(jìn)一步增強了干部職工素質(zhì)，規(guī)范了干部職工言行，拉近了干群之間關(guān)系。
（社區(qū)“一站式”服務(wù)大廳，高效便捷，進(jìn)門受理，出門辦結(jié)）
�。ǘ┓奖闳罕�，服務(wù)代理為民。服務(wù)代理即對居民群眾辦理事項進(jìn)行“統(tǒng)一受理、分類辦理、專人承辦、限時辦結(jié)”的方式進(jìn)行運作，最大限度解決群眾辦事多頭跑、多次跑、到處跑問題。一是推行服務(wù)代理零障礙。社區(qū)制作全程代理辦事指南，各居民小區(qū)黨（政）務(wù)公示欄集中公示，詳細(xì)介紹各類事情的辦事流程，所需材料及相關(guān)規(guī)定。二是推行服務(wù)代理零推托。確定社區(qū)接待者為第一責(zé)任人，對群眾代理事項，提交所需材料及費用的情況下，進(jìn)行責(zé)任代辦服務(wù)。三是推行全程服務(wù)零差錯。堅持服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制， 實行代理業(yè)務(wù)辦理全程透明，公開服務(wù)內(nèi)容、公開服務(wù)流程、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開服務(wù)時限，設(shè)立監(jiān)督電話等，接受社會各界的監(jiān)督，保證不辦錯一事。
（社區(qū)活動室，定期向居民群眾免費開放，陶冶情操，鍛煉身體）
�。ㄈ┖喕绦�，一站式服務(wù)為民。進(jìn)一門，解百事。一是利用便民服務(wù)大廳，為黨員居民群眾提供黨關(guān)系接轉(zhuǎn)、低保辦理、臨時救助等“一站式”服務(wù)窗口，全心全意為黨員居民群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。二是加強與街道民政、社保、衛(wèi)計、安監(jiān)、城管等相關(guān)科室站所溝通協(xié)調(diào)，簡化醫(yī)療救助、低保申請和社保辦理程序，組成聯(lián)合工作組深入到社區(qū)開展一站式服務(wù)，提高了辦事效率和工作效率。上半年累計為居民群眾辦理城市最低生活保障33戶83人，辦理再就業(yè)優(yōu)惠證53人次，積極配合相關(guān)部門為困難群眾辦理廉租住房配售2套、廉租住房補貼3戶2688元。
（社區(qū)“空巢老人之家”，具備“日間照料室”功能，配備常用的身體檢測儀器，定期邀請社區(qū)衛(wèi)生院醫(yī)生坐班義診）
�。ㄋ模┮挂岳^日，24小時在線為民。一是第一時間向駐區(qū)單位和廣大黨員群眾公開社區(qū)“兩委”成員、工作人員聯(lián)系方式和社區(qū)服務(wù)熱線、QQ群、微信群，保證24小時通訊暢通、全程在線和應(yīng)急值守。二是堅持“一個電話，服務(wù)到家”的服務(wù)理念，重點保障轄區(qū)空巢老人、孤寡老人、殘疾人等特殊人群遇有緊急情況有人援助。三是定期為轄區(qū)70歲以上老人和行動不便居民開展健康體檢，建立個人健康檔案，聯(lián)合長開醫(yī)院不定期進(jìn)行回訪和家訪，做到早檢查、早預(yù)防。對確有身體不適或突發(fā)疾病的老年人，堅持做到24小時監(jiān)護，保證早治療、早康復(fù)。
（社區(qū)干部參加街道趣味運動會，展示干部風(fēng)采，增強團隊精神）
（五）雪中送炭，關(guān)愛上門為民。社區(qū)全體黨員干部職工堅持每季度走訪聯(lián)系戶1次，每月走訪重點戶1次，入戶調(diào)查1次，入戶率100%。通過入戶，全面準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)育（孕）齡婦女、低保困難戶、優(yōu)扶對象、殘疾人、下崗失業(yè)人員等業(yè)務(wù)部門要求的重點人口信息，為開展群眾服務(wù)工作提供詳實可靠的依據(jù)。
（組織開展街道智慧秦州大學(xué)生進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動）
�。┞鋵嵷�(zé)任，包保聯(lián)系為民。一是針對綜治維穩(wěn)、安全生產(chǎn)、環(huán)境衛(wèi)生治理及民事糾紛等不同情況，按照“網(wǎng)格化管理、科學(xué)化分類、規(guī)范化操作”原則，進(jìn)行劃片區(qū)進(jìn)行責(zé)任包保，落實包保責(zé)任，一名社區(qū)干部聯(lián)系—戶居民群眾，確保群眾遇事有處找、有責(zé)任人。二是包保責(zé)任人對包保范圍進(jìn)行深入隨訪，及時發(fā)現(xiàn)包保范圍存在的潛在風(fēng)險和矛盾問題，確保把矛盾和問題消滅在最基層、消除在萌芽狀態(tài)，確保群眾生命財產(chǎn)安全。三是積極開展普法宣傳，提高居民法律意識，增強大家依法辦事能力。主要包括設(shè)立糾紛調(diào)解室，主動化解群眾矛盾和成立“法制宣講團”，定期為居民群眾舉辦法律知識講座兩方面內(nèi)容。
（關(guān)懷殘疾人，為社區(qū)殘疾人發(fā)放福利）
�。ㄆ撸┰鰪娨庾R，平安創(chuàng)建為民。一是堅持把平安創(chuàng)建做為一件民心工程，成立了由社區(qū)書記、居民小組長組成的平安創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，擬定了實施方案，定期召開會議總結(jié)部署，著力解決長城中學(xué)門口違章建筑、占道經(jīng)營、“馬路早市”等公共區(qū)域管理“老大難”問題。二是積極宣傳防火防盜知識、開展法律講座以及民事調(diào)解、黨員義務(wù)巡邏等活動，成立了3支10人的黨員義務(wù)巡邏隊，每周進(jìn)行定期義務(wù)巡邏。三是深入走訪調(diào)研，提出了“社會矛盾糾紛大調(diào)解”的辦法，通過不斷探索，形成了社會矛盾大調(diào)解的格局，化解居民糾紛50多起，調(diào)解成功率達(dá)到100% ，社區(qū)居住環(huán)境得到了明顯的改善，平安社區(qū)創(chuàng)建活動不斷續(xù)寫新的篇章。
（積極落實“河長制”，清理清淤水家溝河段，積極踐行“全域無垃圾”創(chuàng)建活動）
�。ò耍⿵娀O(jiān)管，衛(wèi)生保障為民。一是依托全國文明城市創(chuàng)建工作，積極探索“河長制”，層層靠實責(zé)任，社區(qū)書記擔(dān)任相鄰水家溝河長，在溝段顯眼處設(shè)立“河長制公示牌”，全面落實“河長制”責(zé)任。廣泛組織轄區(qū)黨員、群眾參與“全域無垃圾”活動，加強環(huán)境衛(wèi)生綜合治理，對垃圾站和集中收儲點定期進(jìn)行檢查，對社區(qū)內(nèi)牛皮癬廣告進(jìn)行定期清理整頓，與轄區(qū)內(nèi)臨街的單位、門店、住戶簽訂市容環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任書，確�！叭驘o垃圾”創(chuàng)建活動取得實效；二是深入開展“五亂”環(huán)境集中整治活動，排查清理轄區(qū)內(nèi)產(chǎn)能落后、污染環(huán)境的“土小”企業(yè)，嚴(yán)格落實大氣環(huán)境保護責(zé)任，禁止轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)燃放煙花爆竹、隨意焚燒垃圾現(xiàn)象。
（社區(qū)“讀書月”活動，建設(shè)書香社區(qū)，傳承中華經(jīng)典）
�。ň牛⿲W(xué)習(xí)引領(lǐng)，知識社區(qū)為民。一是設(shè)立了圖書閱覽室，收納各類圖書1000余冊，實現(xiàn)群眾借閱300余人次，接待查閱讀者280余人次。二是建立了黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育播放點，定期組織黨員和相關(guān)群眾進(jìn)行定期或不定期學(xué)習(xí)。特別是十八屆六中全會和省市區(qū)黨代會召開期間，通過黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)第一時間確保黨員群眾了解黨的路線方針政策。上半年，黨員干部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)達(dá) 450余次，受益黨員群眾達(dá)360人次。三是深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，結(jié)合“三會一課”制度和“黨員固定活動日”，廣泛組織黨員群眾開展集中學(xué)習(xí)和上門送學(xué)等活動。組織集中學(xué)習(xí) 40次，發(fā)放送學(xué)資料（紅色小書包）32 份。
�。ㄊ┗突ブ�，關(guān)愛弱勢群體。一是全面撐握轄區(qū)內(nèi)殘疾人、特困家庭、單親家庭等特殊群體情況，建立了《七里墩街道長開社區(qū)弱勢群體登記簿》和《七里墩街道長開社區(qū)弱勢群體基本情況登記檔》，詳細(xì)記錄了社區(qū)內(nèi)各類弱勢群體的基本信息，在過年、過節(jié)或特殊節(jié)日上門走訪慰問，及時把黨和政府的溫暖送到特殊群眾手中。二是積極開展“愛老敬老”活動，弘揚中華傳統(tǒng)美德，促進(jìn)社區(qū)尊老愛幼風(fēng)尚的形成。三是廣泛組織社區(qū)黨員干部、志愿者走訪慰問殘疾人、特困家庭、單親家庭，為他們提供愛心服務(wù)，為他們解決困難問題，為他們解除后顧之憂。
七里墩街道長開社區(qū)“十大為民模式”是黨建與群眾工作有機結(jié)合，貫徹落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的重要載體，是黨的基層黨組織深入推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重要內(nèi)容，為社區(qū)黨的建設(shè)和執(zhí)政建設(shè)提供了新的思考和課題，為社區(qū)的發(fā)展提出了更高的要求。
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