【文明服務(wù)窗口】
建和諧辦稅窗口 創(chuàng)文明服務(wù)品牌
——記清水縣地稅局征收管理分局辦稅服務(wù)廳
清水縣地稅局征收管理分局辦稅服務(wù)廳是清水縣地方稅務(wù)局的窗口單位，負(fù)責(zé)永清鎮(zhèn)、紅堡鎮(zhèn)、豐望鄉(xiāng)、草川鋪鄉(xiāng)“兩鄉(xiāng)兩鎮(zhèn)”的稅收和社保費(fèi)的征繳工作。該服務(wù)廳集稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、轄區(qū)內(nèi)企業(yè)、個(gè)體戶、行政事業(yè)單位的地方稅收、以及全縣社保費(fèi)的申報(bào)征收工作為一體的多功能辦稅服務(wù)廳。自成立以來，這個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的集體充分發(fā)揮了他們年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化的特長，以優(yōu)質(zhì)高效的辦稅服務(wù)和忘我的工作熱情贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng)。近年來，先后被全國婦聯(lián)授予 “巾幗建功文明崗”、被團(tuán)省委、省地稅局命名為 “青年文明號(hào)”等數(shù)十項(xiàng)殊榮。
一、改善辦稅環(huán)境 規(guī)范窗口設(shè)置
辦稅服務(wù)廳是按照省局標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求，于2012年9月全面改造升級(jí)投入使用的，新建成的辦稅服務(wù)廳集科學(xué)化、現(xiàn)代化、人性化于一體，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)環(huán)境、辦稅窗口、崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)制度“五個(gè)統(tǒng)一”。
大廳的內(nèi)部裝修統(tǒng)一使用“藍(lán)白”色系，整體風(fēng)格簡(jiǎn)捷大方，象征著國家稅收的神圣與莊嚴(yán)。大廳分為辦稅服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、自助服務(wù)區(qū)三個(gè)功能區(qū)域。辦稅服務(wù)區(qū)：按“一站式服務(wù)，一窗式辦結(jié)”的要求辦理業(yè)務(wù)，讓納稅人可以在一個(gè)窗口同時(shí)辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。等候休息區(qū)：設(shè)置了飲水機(jī)、政策宣傳欄、方便納稅人在等候休息時(shí)自助服務(wù)，翻閱查詢稅收政策。自助辦稅區(qū)是提供電子自助申報(bào)的計(jì)算機(jī)和相關(guān)設(shè)備，配置了排號(hào)機(jī)、自助申報(bào)機(jī)、自助查詢機(jī)，納稅人可自行通過計(jì)算機(jī)完成納稅申報(bào)。信息化手段的廣泛應(yīng)用，讓納稅人更加方便和快捷。
該局力求打造出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的辦稅服務(wù)廳，統(tǒng)一了服務(wù)標(biāo)識(shí)，完善了辦稅設(shè)施，所有涉稅業(yè)務(wù)皆通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)處理，數(shù)據(jù)共享，信息相通。隨著財(cái)稅庫銀一體化、網(wǎng)上報(bào)稅工作的深入推進(jìn)，納稅人足不出戶就可以“居家”辦稅，實(shí)現(xiàn)了辦稅方式的多元化。
二、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 促進(jìn)全員提高
辦稅大廳硬件得到了改善，隨之而來的是全員素質(zhì)的普遍提高，局領(lǐng)導(dǎo)把重心放到了辦稅廳人員的培訓(xùn)和制度的完善上。古語說的好“他山之石、可以攻玉”，局黨組積極組織了全體干部討論會(huì)，主題就是“如何擺正納稅人在我們心中的位置”，以前大家總是覺得所謂嚴(yán)格執(zhí)法就是板著面孔嚴(yán)肅征稅，而文明服務(wù)則應(yīng)該是服務(wù)行業(yè)的事，這兩者怎么會(huì)有必然的關(guān)系呢？通過認(rèn)真剖析，激烈討論，他們的思想得到了提高，認(rèn)識(shí)到了應(yīng)該以“服務(wù)納稅人、奉獻(xiàn)社會(huì)”的宗旨進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，從思想深處樹立服務(wù)觀念。該局組織了“稅官與禮儀”活動(dòng)，聘請(qǐng)專業(yè)老師講解和示范，學(xué)習(xí)了相關(guān)的禮儀、禮節(jié)，最關(guān)鍵的是轉(zhuǎn)變了思想觀念，結(jié)合本局實(shí)際，辦稅服務(wù)廳編寫了《 服務(wù)公開承諾制度》、《文明辦稅制度》、《辦稅廳工作制度》等十二項(xiàng)制度辦法。內(nèi)容包括：辦稅廳人員行為規(guī)范、工作人員應(yīng)具備的心理素質(zhì)，必須掌握的工作禮節(jié)，工作和社交中應(yīng)拋棄和提倡的風(fēng)氣，其中必須掌握的工作禮節(jié)中就對(duì)稅務(wù)干部待人接物、穿著打扮、言談舉止，做了詳細(xì)的規(guī)定，使每個(gè)人成為舉止文明、業(yè)務(wù)精通的高素質(zhì)稅干。
三、愛崗敬業(yè) 業(yè)務(wù)精煉
進(jìn)入該局辦稅服務(wù)大廳的工作場(chǎng)所，可以感受到他們嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度，干凈整潔的直線工作臺(tái)、寬屏計(jì)算機(jī)、大屏幕液晶顯示器，像是訓(xùn)練有素的軍營，每個(gè)人都在專心地工作。辦稅服務(wù)廳涉及的稅收綜合業(yè)務(wù)最多，包括普通發(fā)票的領(lǐng)購、企業(yè)稅款的申報(bào)征收、外出經(jīng)營稅收管理證明的管理、社保費(fèi)管理、票證審理、停業(yè)注銷戶管理等，這樣需要窗口工作人員熟練掌握本崗相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。為此，他們經(jīng)常開展崗位練兵、模擬測(cè)試，用多種形象生動(dòng)的方式促進(jìn)大家學(xué)習(xí)的興趣，在這種濃郁的學(xué)習(xí)氣氛影響下，每位同志都能做到本崗業(yè)務(wù)問題“一口清”，能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問題。經(jīng)驗(yàn)來自不斷的總結(jié)，每天早晨都會(huì)有值班局長帶領(lǐng)大家對(duì)過去一天的工作簡(jiǎn)要回顧，提出優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)本日的工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)著重布置。這樣，隨時(shí)解決發(fā)生的問題，能夠避短揚(yáng)長，更好地服務(wù)于納稅人。
四、創(chuàng)新服務(wù)手段 規(guī)范服務(wù)行為
多年以來，直屬分局辦稅服務(wù)大廳不斷改進(jìn)探索，從提高全員素質(zhì)到整體形象的樹立，提出了“打基礎(chǔ)、抓規(guī)范、淡化權(quán)力、強(qiáng)化服務(wù)”的總體工作思路，進(jìn)而細(xì)化為“崇尚道德、銳意進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)、文明執(zhí)法、清廉守紀(jì)、高效便捷”的工作理念。人人從自我做起，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，牢記“我是一名光榮的稅務(wù)人”、“我代表地稅形象”的觀念。現(xiàn)在，只要納稅人進(jìn)入該局的辦稅服務(wù)廳，遇到的第一位稅務(wù)工作人員就是“首責(zé)人”，他會(huì)解答您提出的有關(guān)問題，并負(fù)責(zé)導(dǎo)引納稅人到所需辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)科室�！耙婪ㄖ味悺�、“文明征收”一直是我們追求的目標(biāo)，為了便于納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督，辦稅廳向社會(huì)公布了“文明辦稅八公開制度”和“違諾處罰制度”并張貼上墻，對(duì)各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)辦理規(guī)定了嚴(yán)格的時(shí)限要求，大大提高了辦稅效率，增強(qiáng)了辦稅透明度�！胺⻊�(wù)就是要讓納稅人滿意”這是該局辦稅大廳一個(gè)響亮的口號(hào)，已成為各個(gè)窗口人員的自覺行動(dòng)，他們堅(jiān)持廉潔奉公，辦稅清廉，開好每一張稅票，收好每一筆稅款，服務(wù)好每一個(gè)納稅人。對(duì)納稅人辦理的涉稅事宜符合政策的堅(jiān)決辦，手續(xù)齊全的立即辦，不了解政策的輔導(dǎo)辦，有困難的幫助辦，本崗位解決不了的協(xié)助辦，為納稅人提供了全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全面推行“一窗式”服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、午間服務(wù)、納稅引導(dǎo)等服務(wù)措施，制作專門的納稅服務(wù)聯(lián)系卡、公布服務(wù)監(jiān)督舉報(bào)電話，辦稅大廳的工作人員通過一項(xiàng)項(xiàng)的措施，為納稅人辦實(shí)事、解難題，把辦稅大廳建設(shè)成服務(wù)的窗口、地稅的形象、業(yè)務(wù)的標(biāo)兵，鑄就了窗口服務(wù)的金字品牌。
始于納稅人需求，終于納稅人滿意。分局辦稅服務(wù)廳將本著“以人為本”的治稅理念，踏著“與時(shí)俱進(jìn)”的步伐為地稅事業(yè)的發(fā)展、征納關(guān)系的和諧和社會(huì)的文明進(jìn)步做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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