用心服務(wù)，做有溫度的護(hù)理人
——記天水市二院血液凈化中心護(hù)理團(tuán)隊
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并非簡單的護(hù)理，它更是護(hù)理人文的表現(xiàn)。在天水市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（市二院），視患者如親人、細(xì)心、耐心、無微不至的關(guān)心患者的事跡數(shù)不勝數(shù)。市二院通過提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)人才梯隊建設(shè)、落實人才培養(yǎng)計劃、全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理、加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)等方面，用高度的責(zé)任心和使命感，急患者所急，以患者為中心，建立起每個細(xì)節(jié)都為患者考慮到的思想意識，讓患者就醫(yī)舒心又安心。
在市二院，有一個特殊的科室，有別于住院部，又不同于門診，那就是血透室。血透患者，需要依靠連續(xù)性血液透析治療來緩解癥狀維持生命的一個特殊群體，一面是對死亡的恐懼，一面飽含著對生命的渴望。特殊的科室，特殊的病患群體，給與了醫(yī)護(hù)人員特殊的使命，那就是讓生命一直延續(xù)下去。
市二院血液凈化中心護(hù)理團(tuán)隊通過推出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)舉措，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，滿足患者治療需求，讓患者在透析期間感受到親人般的照護(hù)，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)深入人心。
扎實做好護(hù)理服務(wù)。血液凈化中心護(hù)理人員每天早早就開始日常開機(jī)監(jiān)測、安裝管預(yù)沖、準(zhǔn)備透析前的用物，確�？剖腋黜椫委燀椖空＿\行。血透患者因常年透析，需要醫(yī)護(hù)人員更加悉心的安慰照護(hù)，為他們提供無微不至的關(guān)心和關(guān)愛。血透患者中老年人居多，本來行動就遲緩，再加上常年透析，骨質(zhì)疏松、貧血都很嚴(yán)重，為防止跌倒摔傷，每次上下機(jī)護(hù)士們都會攙扶幫助行動不便的患者進(jìn)出，科室也為患者配備了輪椅，為行動不便的患者服務(wù)。并將車接車送服務(wù)從市區(qū)延伸至周邊村鎮(zhèn)。
全面優(yōu)化服務(wù)流程。血液凈化中心在科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，認(rèn)真落實各項管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，使護(hù)理服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化。通過學(xué)習(xí)省級三甲醫(yī)院的管理制度和血液凈化操作規(guī)范，并結(jié)合科室實際情況，制定一整套切合實際的制度體系。從護(hù)理人員崗位職責(zé)到上下機(jī)操作規(guī)范，從環(huán)境消殺操作到特殊情況處置預(yù)案，從服務(wù)患者態(tài)度到患者服務(wù)評價等，每個環(huán)節(jié)、每個過程都有明確的標(biāo)準(zhǔn)要求和量化評價細(xì)則，量化到每個細(xì)小環(huán)節(jié)，讓大家學(xué)有榜樣、干有標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高了護(hù)士的積極性。
強(qiáng)化學(xué)習(xí)分享提升。血液凈化中心通過采取“走出去，請進(jìn)來，內(nèi)部交流”等多種形式強(qiáng)化人員培訓(xùn)，迅速提高科室的整體護(hù)理水平�？剖蚁群笈沙�14名護(hù)理人員參加�？谱o(hù)士培訓(xùn)，去之前就明確了學(xué)習(xí)的重點方向和內(nèi)容，所要達(dá)到的目標(biāo)和要求，讓她們帶著任務(wù)去，有目標(biāo)的學(xué)，然后帶著技術(shù)和經(jīng)驗回來，再以學(xué)習(xí)匯報的形式把學(xué)習(xí)成果傳授給其他護(hù)理人員。護(hù)士長定期組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)專業(yè)知識，培訓(xùn)考核儀器的專業(yè)操作，要求精益求精，每位護(hù)理人員都把自己的疑惑、特長和工作感悟以及好的建議開誠布公的提出來，大家互相交流、討論，查詢資料，取長補(bǔ)短，在團(tuán)隊的不斷學(xué)習(xí)中共同進(jìn)步，整體提高了科室的護(hù)理水平，明顯改善了為患者服務(wù)的質(zhì)量和能力。
心理護(hù)理增強(qiáng)信心。大多數(shù)血透患者因病痛折磨，容易抑郁焦慮，在就診時會把不滿的情緒發(fā)泄在護(hù)士身上，面對這些情況，血液凈化中心的護(hù)士們通過專業(yè)指導(dǎo)、耐心講解，心理安撫幫助患者重建信心。有些血透患者沒有家屬陪伴，護(hù)理人員如同家人一般，熱飯、遞水、端便盆不在話下。有一位外地的老奶奶過來透析，臨走時拉著護(hù)士長的手說：“閨女，你們醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)是我去過好幾家醫(yī)院里最好的，護(hù)士對我太好了，太熱情了，如果不是因為家在外地，我一定會選擇留在你們這里治療的”。
由于常規(guī)透析過程中會丟失部分葡萄糖，如果患者在透析過程中未進(jìn)食或食量過少，時常出現(xiàn)低血糖，血液凈化中心為患者免費提供營養(yǎng)早餐、糖塊等，來預(yù)防和緩解這一癥狀，科室不定期組織“腎友會”，為透析患者提供健康指導(dǎo)，每逢“端午節(jié)”、“中秋節(jié)”“春節(jié)”等重大節(jié)日，透析室都會利用此難得的機(jī)會，給所有患者免費贈送富有節(jié)日氣氛的精致食品和小禮品，如春風(fēng)化雨般，在平常與平凡中，消融了病痛患者心中的焦慮、壓抑、失落和悲觀，落寞面孔不由的浮現(xiàn)出久違的燦爛笑容，心靈溫暖的力量或許比冰冷的藥水，苦澀的藥片更能動人心弦，尊重與關(guān)懷更能彌補(bǔ)檢驗數(shù)據(jù)的嚴(yán)肅和理性，此時此刻的患者和家屬能感受到自己家中亦難以得到的慰藉。
高秀娟護(hù)士長說到，作為一名血透護(hù)士，我們要比普通臨床科室更具有高度的責(zé)任心。機(jī)器治療過程中的各種壓力數(shù)值，需要實時進(jìn)行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)異常變化，警惕一些透析并發(fā)癥的發(fā)生，所以血透�？谱o(hù)士不僅要具備扎實的臨床護(hù)理知識，過硬的�？撇僮骷夹g(shù)，還要具備強(qiáng)大的應(yīng)急反應(yīng)能力，能迅速反應(yīng)、判斷、處理發(fā)生的各種應(yīng)急情況，印證那句“快、狠、準(zhǔn)”。市二院血液凈化中心始終把“以患者為中心，以患者滿意為前提”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，落實“護(hù)士床邊工作制”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理服務(wù)滿意度，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
（新聞來源：天水市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院 轉(zhuǎn)載：李俊鋒）
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