隨著人們生活水平日益提高、醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變和法律知識(shí)普及，患者對(duì)臨床護(hù)理工作提出了更高的要求。尤其在精神病專科醫(yī)院，護(hù)理人員面對(duì)特殊群體，如何為患者提供人性化、全程、優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，已經(jīng)是�？漆t(yī)院發(fā)展核心的重要內(nèi)容之一，同時(shí)也是精神科護(hù)理管理者所要探討和研究的長期課題。
在此背景下，市三院護(hù)理部以“轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，提升醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量”為主題，以男護(hù)士工作缺陷為重點(diǎn)，近日在醫(yī)院十二樓視頻會(huì)議室召開護(hù)理服務(wù)質(zhì)量缺陷討論分析會(huì)，組織全院護(hù)理管理者及臨床一線22名男護(hù)士，深入開展護(hù)理質(zhì)量缺陷討論活動(dòng)。
本次會(huì)議由護(hù)理部主任雷志潔主持，她引導(dǎo)大家觀看了院內(nèi)發(fā)生的幾起護(hù)理不良事件視頻，就近年來青年男護(hù)士在實(shí)際工作中出現(xiàn)的護(hù)理不良事件以及服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的缺陷，向參會(huì)人員提出了研討目的和問題：1.作為精神科護(hù)士應(yīng)如何建立良好的護(hù)患關(guān)系。2.如何規(guī)范護(hù)士執(zhí)業(yè)行為，減少醫(yī)患糾紛，進(jìn)一步保護(hù)患者及自身安全和權(quán)益。
雷志潔主任將全院男護(hù)士按工作資歷進(jìn)行高低搭配，分成3個(gè)討論小組，引導(dǎo)大家對(duì)視頻中反映出來的護(hù)理安全隱患和不良因素展開激烈而深刻的討論。每一位討論成員都能從不同的角度，認(rèn)真表達(dá)自己的內(nèi)心感受，深層次的反思和剖析不良事件發(fā)生的原因，并通過換位思考的方式討論不良事件會(huì)引發(fā)的嚴(yán)重后果和醫(yī)療糾紛。各位護(hù)理管理者也分享和總結(jié)了臨床工作中與患者接觸溝通的注意事項(xiàng)和護(hù)理要點(diǎn)，以實(shí)際案例詮釋了人性化護(hù)理服務(wù)理念的重要性。
最后，雷志潔主任對(duì)此次會(huì)議的討論過程和結(jié)果進(jìn)行了總結(jié)：每一位患者都是具有生理、心理、社會(huì)、精神、文化的開放性整體。健康的定義不僅是沒有驅(qū)體上的疾病，而且要保持穩(wěn)定的心理狀態(tài)和具有良好的社會(huì)適應(yīng)能力以及良好的人際交往能力。作為新一代精神科護(hù)理人員不僅要有嫻熟的技術(shù)，更要有高尚的道德感和同情心，同時(shí)一定要將以往 “我是患者的管理員”的主觀觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔沂腔颊叩闹委熣�、輔導(dǎo)者、咨詢者、教育者、協(xié)調(diào)者以及家人的替代者”等多角色、多功能的新觀念。充分尊重患者的人格和權(quán)力，以敏銳的觀察力、專業(yè)的態(tài)度、慎獨(dú)的精神、過硬的心理素質(zhì)，去呵護(hù)關(guān)愛每一位精神疾病患者，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)解除患者的疾苦，更好的保證患者及自身安全。我們只有在每個(gè)護(hù)理工作環(huán)節(jié)中去不斷發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，才能做到引以為鑒、防微杜漸，進(jìn)一步提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。（趙東娟 供稿）
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