簡化辦事程序 提高工作效率 服務方便群眾
——天水市房管局深化“兩學一做”學習教育，打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”
“兩學一做”學習教育開展以來，市房管局按照簡政放權、放管結合、優(yōu)化服務、協(xié)同推進的要求，本著公開、透明、務實、高效的理念和“精簡、規(guī)范、廉潔、便民”的原則，進一步轉變機關作風、簡化辦事程序、提高工作效率和服務質量，全面公開公共服務事項，將群眾利益放在首要位置，最大程度方便群眾，讓群眾得到更多便利和實惠，為群眾辦事提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，切實解決“辦證多、辦事難”等問題，對房屋交易和產(chǎn)權管理業(yè)務辦理進一步減化程序，讓群眾得到更多便利和實惠，堅持快速辦、暢通辦、負責辦，極大地方便了辦事群眾，打通了聯(lián)系服務群眾“最后一公里”的問題。既體現(xiàn)了規(guī)范化管理，又著重突出了便民和效能的原則，讓老百姓少跑冤枉路。
立足群眾，推行人性化服務。市房管局堅持帶著問題學，針對問題改，通過認真分析研究，對癥下藥，分類施策，有針對性地推行了十項特色便民服務。一是微笑服務，真心為辦事群眾解決困難和問題；二是掛牌服務，公開公示窗口工作人員姓名、工號、崗位職責和監(jiān)督電話等，接受群眾監(jiān)督；三是咨詢引導服務，幫助填寫相關表格，為群眾答疑解難;四是大廳帶班服務，科以上干部輪流在大廳協(xié)調，現(xiàn)場解決老百姓反映的實際問題和信訪、投訴;五是預約上門服務，為老、弱、病、殘等行動不便的群眾和新建小區(qū)、廠礦企業(yè)等申請的批量業(yè)務主動上門現(xiàn)場辦理;六是延時加班服務，對在正常下班前未辦結的業(yè)務和在下班后前來辦事的邊遠山區(qū)群眾，開展延時加班服務，直至辦結為止;七是雙休日定時服務，為不能在工作日前來辦理業(yè)務的上班族辦理業(yè)務;八是蹲點進駐服務，進駐工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)等重點單位企業(yè)，辦理相關業(yè)務;九是綠色通道服務，對招商引資等重點項目和群眾申請的急件業(yè)務特事特辦快捷辦理;十是合并辦理服務，對同一申請人申請辦理不同種類的多項業(yè)務時，把有關聯(lián)的實行合并受理與審核，減少辦事環(huán)節(jié)和資料的重復提交，減少當事人多次往返申請。
精簡程序，推行優(yōu)質化服務。簡化房屋登記審核程序，由三審制度簡化為兩審；房屋抵押權注銷登記由兩審制度簡化為一審；房產(chǎn)證遺失補辦登記的報紙公告程序，簡化為在市房管局和交易中心門戶網(wǎng)站上免費發(fā)布；簡化商品房項目備案、合同登記備案的資料收取和審核流程，對商品房預售許可環(huán)節(jié)已經(jīng)審查過的內(nèi)容和資料不再要求重復提交審核；簡化婚姻狀況、夫妻之間房屋歸屬約定等隱性共有人的審查模式，不再要求申請人提交戶籍、民政等部門出具的單身或婚姻關系證明材料；簡化房屋登記中授權委托書的審查模式，不再強制要求授權委托書必須公證；房屋轉移登記業(yè)務中不再收取稅務部門出具的契證，只收取契稅完稅或減（免）稅憑證；同時優(yōu)化內(nèi)部流轉環(huán)節(jié)，房屋登記資料審核后不再流轉后續(xù)環(huán)節(jié)，直接移交檔案室歸檔，房屋轉移登記所需的房屋買賣契約由窗口受理人員直接電腦錄入信息制作并打印，做到受理快、運作快、辦結快、反饋快，方便群眾辦事。
縮減時限，推行高效化服務。以回應群眾訴求為切入點，縮短了十三項辦事時限，切實提升工作效能。縮減產(chǎn)權、抵押等八項登記業(yè)務辦理時限，在《房屋登記辦法》規(guī)定時限的基礎上壓縮30%。商品房項目登記備案業(yè)務由原10個工作日的辦理時限縮減為自受理之日起3個工作日�？s短房產(chǎn)證房卡、發(fā)票合同、商品房買賣合同等三項遺失補辦業(yè)務的公告期限。簡化個人住房信息查詢業(yè)務并將原10個工作日的辦理時限縮減為3個工作日，平均為每位辦事群眾節(jié)省費用10%以上，縮短辦事時間35%。
鞏固提升，推行規(guī)范化服務。嚴厲查處工作人員以各種理由應付、推脫、拖延，或者擅自增加辦事環(huán)節(jié)、提高辦事門檻等刁難群眾辦事行為。完善了考勤制度、請銷假制度、產(chǎn)權登記和面積測繪鑒定審核委員會制度，制定了科級以上干部進駐大廳輪流值班制度、工作作風和工作紀律監(jiān)督檢查制度，建立了業(yè)務辦理質量檢查制度，設立質量檢查崗，形成了長效化、常態(tài)化的保障，市房管局機關效能建設得到進一步加強，贏得了廣大群眾的好評。
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