《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：“業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書(shū)面的物業(yè)服務(wù)合同”。
“建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同”。因此，物業(yè)服務(wù)合同是衡量物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)判依據(jù)。
如何評(píng)判物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，一是要通過(guò)合同明確約定。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)委托物業(yè)管理公司管什么，有什么樣的服務(wù)內(nèi)容，達(dá)到什么服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然，服務(wù)價(jià)格與服務(wù)水平必須相對(duì)應(yīng)。物業(yè)管理公司的服務(wù)內(nèi)容不是包羅萬(wàn)象的，應(yīng)該按照合同約定提供服務(wù)。合同約定了，物業(yè)管理企業(yè)未履行，說(shuō)明服務(wù)質(zhì)量不好；合同未約定，業(yè)主單方面期望的服務(wù)未進(jìn)行，不能說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不好。二是要根據(jù)國(guó)家《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》來(lái)衡量。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)的《標(biāo)準(zhǔn)》衡量物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。這個(gè)《標(biāo)準(zhǔn)》從住宅小區(qū)的基本要求、房屋管理、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、協(xié)助維護(hù)公共秩序、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)管理六個(gè)方面，規(guī)定了具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，各類(lèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有相對(duì)應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，廣大業(yè)主可以參考衡量。三是要根據(jù)物價(jià)部門(mén)的核定評(píng)判。物價(jià)部門(mén)對(duì)每家物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目有嚴(yán)格的測(cè)算、核定和審批。業(yè)主、業(yè)主大會(huì)應(yīng)督促物業(yè)管理企業(yè)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，正確評(píng)判物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立等價(jià)有償?shù)南M(fèi)觀(guān)念，促進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展。 |
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