爭創(chuàng)文明服務窗口 爭當窗口服務明星
市一醫(yī)院召開“爭創(chuàng)文明服務示范窗口”活動暨“服務標兵”和“服務明星”表彰大會
8月4日，市第一人民醫(yī)院召開“爭創(chuàng)文明服務示范窗口”活動暨“服務標兵”、“服務明星”表彰大會。這是該院按照省、市衛(wèi)生部門關于開展“三好一滿意”活動，“窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動的精神和要求，結(jié)合醫(yī)院窗口服務崗位的工作實際和存在的問題開展的一項重要活動，院領導、行風監(jiān)督員代表及職工代表200余人參加了大會。會上，醫(yī)院黨委副書記劉增明宣讀了院黨委關于開展“爭創(chuàng)文明服務示范窗口、爭當文明服務標兵”競賽活動的工作方案，副院長馬致祥宣讀了醫(yī)院關于表彰窗口崗位“服務標兵、服務明星”的決定，院領導為窗口崗位評選出的41名“服務標兵”和23名“服務明星”頒發(fā)了榮譽證書。院紀委書記趙建軍對如何開展好這項活動做了具體安排，對窗口崗位服務方面存在的問題及持續(xù)改進服務質(zhì)量的措施提出了要求。院長問肅生和市衛(wèi)生局黨委書記楊彥東分別作了重要講話。
（服務標兵代表領獎 ）
窗口服務崗位是醫(yī)院窗口的窗口，是直接為廣大就醫(yī)群眾和患者服務的窗口。窗口崗位服務水平的好與壞、優(yōu)與劣，直接影響著醫(yī)院的整體形象和聲譽。醫(yī)院在窗口崗位開展“爭創(chuàng)文明服務示范窗口”暨“服務標兵”和“服務明星”評選活動，目的是進一步改進和提高窗口崗位的服務態(tài)度與服務水平，下大力氣整頓窗口崗位的服務態(tài)度，徹底改變窗口崗位“臉難看、表情冷淡、語言不文明、態(tài)度生硬”等一些讓就醫(yī)群眾不滿意的現(xiàn)象，讓廣大就醫(yī)群眾更加滿意。同時，通過開展這項活動，在窗口崗位掀起學先進、創(chuàng)先進、當先進的熱潮，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效和便捷的醫(yī)療服務。
一是在門診掛號收費取藥等重點窗口和醫(yī)技科室大力倡導溫情服務，把微笑戴在臉上，把問候說在嘴上，把服務放在細節(jié)上。首問首診必須養(yǎng)成向患者問一聲“您好”的良好習慣，自覺做到“以溫情禮貌服務為榮”，“臉難看、話難聽”服務為恥的親情化服務，不斷提高窗口崗位的服務品質(zhì)；二是認真開展醫(yī)院特色的人性化服務，做到一個掛號看到底，預約服務、門診專家會診，健康體檢服務，便民服務，電話（聯(lián)系卡）服務、節(jié)假日服務、延時設備檢查服務、綠色通道等特色服務。同級醫(yī)院檢查報告單共認，堅持出院病人回訪服務、院長接待日等制度；三是開展“感動患者服務、樹立醫(yī)院形象”活動；四是積極改善服務態(tài)度，強化服務意識、轉(zhuǎn)變服務理念，為廣大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務。通過邀請其他服務行業(yè)（移動公司、金融服務行業(yè)）的人員來院講課培訓；組織窗口崗位人員及護理人員外出參觀學習，盡快吧賓館服務、中醫(yī)式服務融入到醫(yī)療服務全過程。
天水市第一人民醫(yī)院院長問肅生在講話指出，爭創(chuàng)文明服務示范窗口，是一項長期的系統(tǒng)工程，要想正真做到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、讓廣大群眾滿意”，就必須做到：一是按照“三好一滿意”的要求，著實創(chuàng)新服務理念，改進服務態(tài)度，提高窗口崗位的服務水平；二是認真落實核心醫(yī)療制度，做到合理用藥、合理檢查、合理治療、不斷規(guī)范醫(yī)療行為避免過度醫(yī)療；三是進一步完善制度，強化管理，加大監(jiān)督檢查力度，確�！盃巹�(chuàng)文明服務示范窗口”工作取得實效；四是充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員和先進典型的模范帶頭作用，努力把窗口服務崗位辦成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境和服務人民群眾的滿意窗口。
市衛(wèi)生局黨委書記楊彥東對天水市第一人民醫(yī)院在全市衛(wèi)生系統(tǒng)率先開展“服務標兵”、“服務明星”評選活動給予了充分的肯定，同時要求市一醫(yī)院在開展這項活動中要做到“認識到位，工作到位，制度到位，責任到位，落實到位”五個到位，真真體現(xiàn)第一人民醫(yī)院的實力和水平，以更加飽滿的工作熱情和優(yōu)質(zhì)的服務為廣大患者提供一流的醫(yī)療衛(wèi)生服務。（張景文）
（服務明星領獎 ） |
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