為切實(shí)辦好醫(yī)保民生實(shí)事，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)保服務(wù)。清水縣醫(yī)保局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以“高效辦成一件事”為抓手，聚焦群眾急難愁盼問題，不斷在經(jīng)辦服務(wù)、移動支付、政策宣傳上發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保領(lǐng)域營商環(huán)境，群眾醫(yī)保服務(wù)獲得感、幸福感和滿意度得到有力提升。
11月13日，記者在清水縣醫(yī)保服務(wù)大廳窗口看到，前來查詢醫(yī)保報(bào)銷費(fèi)用、咨詢相關(guān)政策的群眾來來往往，工作人員面帶微笑、認(rèn)真細(xì)致地為每一位前來辦事的群眾服務(wù)。
正在辦理就醫(yī)備案的王會琳告訴記者，“以前異地就醫(yī)備案特別麻煩，拿身份證、戶口本等好多證件，現(xiàn)在程序很簡單，自己在手機(jī)上下載國家醫(yī)保局客戶端，網(wǎng)上可以申請，后臺審核，很簡單也很快。”
醫(yī)保服務(wù)窗口作為服務(wù)基層的第一線，其服務(wù)窗口是聯(lián)系群眾最密切、服務(wù)群眾最直接的業(yè)務(wù)之一。清水縣醫(yī)保局所有醫(yī)保業(yè)務(wù)一窗辦理，一次性告知群眾所需材料，縮短辦理時(shí)限，實(shí)行前后臺聯(lián)動機(jī)制。前臺負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)和政策咨詢，后臺設(shè)立2部醫(yī)保政策咨詢電話，及時(shí)解答群眾來電咨詢，并辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，最大限度方便群眾辦事。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年全縣83家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)和260個(gè)村衛(wèi)生室實(shí)現(xiàn)掃碼支付，縣醫(yī)院、中醫(yī)院服務(wù)方式由“持卡”向“脫卡”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)購藥“一碼通用”、個(gè)人賬戶“一碼共濟(jì)”、親情賬戶“一碼綁定”，讓參保群眾享受到“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)�！钡谋憬莘⻊�(wù)。
目前，清水縣開通城鄉(xiāng)居民和城鎮(zhèn)職工、生育保險(xiǎn)、大病保險(xiǎn)4部業(yè)務(wù)咨詢電話，咨詢電話接通率100%，方便參保群眾咨詢辦理各類業(yè)務(wù)。開通清水縣醫(yī)療保障局微信公眾號，及時(shí)更新發(fā)布各類醫(yī)保待遇政策，各類服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦結(jié)率、按時(shí)辦結(jié)率100%。
同時(shí)，清水縣醫(yī)療保障局持續(xù)開展“醫(yī)保繳費(fèi)零距離，暖心服務(wù)送上門”活動，針對老年人等特殊群體提供上門義診服務(wù)，耐心地對他們進(jìn)行現(xiàn)場講解，指導(dǎo)他們熟練掌握繳費(fèi)方法，對于沒有智能手機(jī)無法完成線上繳費(fèi)的老年人提供代辦繳納服務(wù)，幫助他們辦理參保及續(xù)保手續(xù)，盡力做到“不漏一戶、不落一人”。
“今年以來，清水縣醫(yī)療保障局不斷深化“放管服”改革，通過醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)下沉，簡化辦事流程，推行‘網(wǎng)通辦’異地就醫(yī)、參保登記線上一網(wǎng)辦，線下一窗辦，極大地方便了參保群眾。特別是醫(yī)保碼的廣泛應(yīng)用，不用身份證、不用社�？ǎ歪t(yī)、購藥‘碼’搞定，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿�！鼻逅h醫(yī)療保障局局長申國風(fēng)說。（清水融媒記者趙凱娜王利萍）
（來源：清水縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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