“用腳步丈量民情，用真心服務(wù)群眾”這是秦安縣蓮花鎮(zhèn)馮溝村專職網(wǎng)格員成佩佩始終堅(jiān)守的信念。自踏上網(wǎng)格員崗位以來，她始終深耕基層網(wǎng)格一線，在信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解、政策宣傳、便民服務(wù)等平凡工作中，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)書寫著不平凡的為民篇章，成為了村民心中“信得過、靠得住”的貼心人。
深耕細(xì)作摸實(shí)情，當(dāng)好網(wǎng)格信息“活字典”。成佩佩所負(fù)責(zé)的馮溝村網(wǎng)格，涵蓋10個(gè)村民小組，共有住戶975戶、常住人口2856人，其中特殊群體占比達(dá)8%，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜。為摸清網(wǎng)格內(nèi)基礎(chǔ)信息，她挨家挨戶上門走訪，遇到村民不理解、不配合的情況，總能耐心解釋。在信息采集過程中，成佩佩格外關(guān)注特殊群體的需求。2025年3月，她在走訪中發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人郭大爺長期臥床且無人看管，情況危急，她第一時(shí)間聯(lián)系郭大爺?shù)挠H屬，同步對(duì)接相關(guān)部門，協(xié)助申辦特困供養(yǎng)手續(xù)，及時(shí)為老人筑牢了生命安全防線。如今，她對(duì)全村網(wǎng)格內(nèi)的情況都了然于胸，成了名副其實(shí)的網(wǎng)格“活字典”。
主動(dòng)擔(dān)當(dāng)防風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)好安全隱患“排查員”。“安全無小事，責(zé)任大于天”成佩佩始終堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的工作方針，常態(tài)化開展安全隱患排查整治，做到“不留死角、不漏盲區(qū)”。2025年雨季，她對(duì)村上老舊房屋開展排查時(shí)發(fā)現(xiàn)一處無人管理的園子墻體已倒塌，剩余墻體出現(xiàn)明顯傾斜、裂縫，隨時(shí)可能坍塌，而周邊又常有小學(xué)生和老人出入，安全風(fēng)險(xiǎn)極高。她立即聯(lián)系園子所屬人馮先生，耐心講解汛情形勢和安全隱患的嚴(yán)重性，最終說服馮先生同意推倒剩余危險(xiǎn)墻體。在施工過程中，周邊住戶主動(dòng)加入幫忙，及時(shí)消除了安全隱患，成佩佩也得到了大家的一致稱贊。2025年汛期，成佩佩累計(jì)排查整改各類安全隱患5處，動(dòng)員轉(zhuǎn)移獨(dú)居老人4人，發(fā)放安全宣傳手冊100余份，有效提升了群眾安全防范意識(shí)，確保網(wǎng)格內(nèi)不發(fā)生安全事故。
耐心細(xì)致化矛盾，當(dāng)好鄰里和諧“調(diào)解員”。網(wǎng)格是矛盾糾紛化解的“第一道防線”，成佩佩在工作中始終秉持“小事不出網(wǎng)格、大事不出村”的原則，全力化解鄰里隔閡，維護(hù)網(wǎng)格和諧穩(wěn)定。2025年春耕時(shí)節(jié)，村民郭某和王某因農(nóng)田灌溉用水問題發(fā)生爭執(zhí)。兩家田地相鄰、共用一條灌溉水渠，王某認(rèn)為郭某擅自堵水導(dǎo)致自家田地缺水，郭某則抱怨王某浪費(fèi)水資源，雙方各執(zhí)一詞、互不相讓。知曉此事后，成佩佩立刻趕到現(xiàn)場，先安撫雙方情緒，避免矛盾升級(jí)，隨后查閱相關(guān)資料，勘察水渠走向和兩家田地面積，同時(shí)邀請村里的老黨員、老干部參與調(diào)解，經(jīng)過多次溝通，兩人最終冰釋前嫌，還約定今后共同維護(hù)灌溉水渠，互幫互助搞好春耕生產(chǎn)。任職以來，成佩佩累計(jì)參與調(diào)解各類矛盾糾紛20余起，用實(shí)際行動(dòng)筑牢了基層社會(huì)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。
創(chuàng)新方式傳政策，當(dāng)好政策法規(guī)“宣傳員”。讓黨的好政策走進(jìn)千家萬戶、惠及每一位群眾，是成佩佩的重要工作目標(biāo)。為讓政策法規(guī)真正“聽得懂、能領(lǐng)會(huì)、可落實(shí)”，她摒棄生硬的書面宣傳模式，把枯燥的政策條文轉(zhuǎn)化為群眾喜聞樂見的生活場景，讓政策宣傳更接地氣、更有溫度。她依托網(wǎng)格微信群，及時(shí)推送醫(yī)保新政、反詐提醒、防汛抗旱、安全生產(chǎn)等各類實(shí)用信息100余條，覆蓋群眾4000人次，讓群眾足不出戶就能知曉最新政策、防范各類風(fēng)險(xiǎn)。此外，她還利用入戶走訪、村民議事等時(shí)機(jī)，面對(duì)面講解惠民政策、普及法律知識(shí)，解答群眾疑問，確保政策紅利精準(zhǔn)滴灌、法律意識(shí)深入人心，切實(shí)打通政策宣傳的“最后一公里”。
心系群眾解民憂，當(dāng)好便民服務(wù)“代辦員”�！按迕竦氖拢褪俏业氖隆保膳迮暹�主動(dòng)扛起便民代辦責(zé)任，為網(wǎng)格內(nèi)群眾提供醫(yī)保社保繳費(fèi)、養(yǎng)老認(rèn)證、救助申請等代辦服務(wù)，重點(diǎn)保障老年人、殘疾人、困境兒童等特殊群體的辦事需求。村里不少老人不會(huì)使用智能手機(jī)，每到認(rèn)證季，她都會(huì)上門協(xié)助老人完成認(rèn)證，順便幫忙代繳水電費(fèi)等。初中生小馮父母雙亡，急需申報(bào)孤兒身份及相關(guān)救助。她得知情況后，主動(dòng)對(duì)接辦理相關(guān)手續(xù)，及時(shí)為小馮成功申報(bào)孤兒身份并申請到相關(guān)救助。小馮監(jiān)護(hù)人感動(dòng)地說：“家里遇到這么大的事，我們都不知道該怎么辦，多虧了佩佩，從頭到尾幫我們辦得妥妥當(dāng)當(dāng)，真是太感謝了！”一次次的貼心代辦，讓群眾感受到了基層治理的溫度與溫情。
網(wǎng)格雖小，連著千家萬戶；崗位平凡，承載民生福祉。成佩佩在平凡的網(wǎng)格員崗位上默默奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了一名基層網(wǎng)格員的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，生動(dòng)展現(xiàn)了“小網(wǎng)格”撬動(dòng)“大治理”的堅(jiān)實(shí)力量。
（來源：秦安縣融媒體中心 轉(zhuǎn)載：康翠霞） |
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